Politique d’expédition

Chez WildTactic, nous nous engageons à vous livrer dans les meilleurs délais, de manière fiable, tout en vous garantissant une transparence totale sur notre processus d’expédition.

ZONES DE LIVRAISON

Nous livrons dans toute l'Europe, avec un accent particulier sur la France, le Benelux et l'Allemagne. Si vous avez un doute sur la possibilité de livraison dans votre pays, n’hésitez pas à contacter notre service client à customercare@wildtactic.com.

ORIGINE DES EXPÉDITIONS

Nos produits sont expédiés depuis nos partenaires logistiques basés en Europe, selon la disponibilité des articles et votre lieu de livraison.
Nous cherchons à réduire les délais de livraison et à éviter les retards liés aux douanes en collaborant avec des centres de distribution régionaux quand cela est possible.

TRANSPORTEURS UTILISÉS

Nous faisons appel à des transporteurs reconnus, selon le pays de destination :
Mondial Relay, DPD, DHL, UPS, Bpost, PostNL, La Poste, et d’autres réseaux logistiques internationaux fiables.

HEURE LIMITE DE TRAITEMENT DES COMMANDES (ORDER CUT OFF)

Pour une prise en charge le jour même, les commandes doivent être validées avant 15:00 (GMT+1), du lundi au vendredi. Toute commande passée après cette heure sera traitée le jour ouvrable suivant. Cette règle nous permettant d’assurer un traitement rapide et efficace de vos commandes dans les délais annoncés.

DÉLAIS DE LIVRAISON ESTIMÉS

  • Europe : 4 à 10 jours ouvrables
  • Amérique du Nord : 7 à 15 jours ouvrables
  • Autres pays : 10 à 20 jours ouvrables

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon votre localisation, les conditions locales de transport ou le traitement douanier. Ils ne constituent pas un engagement de livraison à date fixe. 

FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement, en fonction de votre adresse, des articles commandés, de votre choix et de la méthode d’expédition disponible. Le montant de la livraison sera quoiqu'il en soit clairement indiqué au moment du passage en caisse.

DROITS DE DOUANE ET TAXES A L'IMPORTATION

Les envois internationaux peuvent être soumis à des droits de douane ou taxes imposés par votre pays. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais de livraison et restent à la charge du client.

SUIVI ET ASSISTANCE

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.
En cas de question ou de problème lié à la livraison, vous pouvez nous contacter par email à customercare@wildtactic.com ou par téléphone au +32 2 318 49 47 durant nos horaires de support.

COLIS DÉCLARÉ LIVRÉ MAIS NON-REÇU

Si votre colis est marqué comme "livré" par le transporteur, mais que vous ne l’avez pas reçu :

  1. Vérifiez que l’adresse de livraison indiquée dans votre commande est correcte.
  2. Examinez toutes les zones de dépôt possibles autour de votre domicile ou bureau (boîte aux lettres, voisin, concierge, abri, garage, etc.).
  3. Demandez à vos proches ou colocataires s’ils n’ont pas réceptionné le colis à votre place.
  4. Si vous ne retrouvez toujours pas le colis, contactez-nous sous 48h suivant la notification de livraison pour que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur. Les délais de réclamation peuvent varier selon le prestataire, c’est pourquoi une action rapide est essentielle.

RETARD OU COLIS PERDU

Malgré tous nos efforts pour respecter les délais, WildTactic ne peut être tenu responsable des retards causés par les transporteurs, les douanes, les événements exceptionnels ou une erreur dans les informations de livraison fournies par le client.

Si votre colis semble bloqué, perdu ou retardé, notre équipe fera le nécessaire pour vous assister et trouver une solution rapide.